Швейцария

О стране - Россия и Швейцария

Anna Tschaeppaet. О создании туристической фирмы «Euro Business Center / Travel agency» в Швейцарии, особенностях работы с русскими клиентами и детской мечте…

Анна, расскажите, пожалуйста, как возникла идея создания Euro Travel?

Проработав несколько лет в авиакомпании «Международные авиалинии Украины», я приобрела опыт общения с клиентами, знания, необходимые в этой области, и прошла долгий путь от желания понять клиента и его требования, до принятия того, что иногда работа с людьми может быть очень непростой.Желание открыть фирму возникло у меня уже давно. Но перед принятием такого решения должно предшествовать понимание, что все, что не делается, делается к лучшему.
И когда в октябре 2006 года авиакомпания «Международные авиалинии Украины» объявила о решении закрыть собственную продажу билетов в представительстве компании в Швейцарии с 1 января – я поняла, что возможно это и есть тот самый «толчок».

Почему Вы решили заняться собственным бизнесом? Вас не смущают связанные с этим сложности?

Можно ли назвать работу с людьми легкой? Вы говорите о сложностях, но они есть повсюду, когда мы в другой стране. Это касается и социальной, и личной жизни. Нет такой сферы деятельности, где бы не было сложностей. Но я всегда верила в то, что именно пройдя сложности и препятствия, мы можем научиться радоваться простым событиям, будь то маленькое достижение и просто солнечный день.
Я знаю, что будут и такие моменты в жизни, когда захочется спрятаться под одеяло и еще раз себя спросить: «А стоило ли это того? Не проще было бы просто пойти на биржу трудоустройства искать удачи?».
Но я также надеюсь, что, отыскав свою изюминку, свою особенную специализацию, и предлагая это клиенту, мы можем рассчитывать, что не затеряемся среди конкурентов.

Какие услуги предоставляет фирма Euro Travel?

На данный момент наша фирма активно развивает два направления: мы работаем с Восточной Европой (в особенности Украиной), а также предлагаем отдых на круизных теплоходах. Благодаря оптимальному сочетанию качества и цены, он очень популярен среди семей с детьми.
Вскоре мы планируем принимать гостей из стран Восточной Европы в Швейцарии.
Морские круизы всегда предполагают новые знакомства, нестандартные впечатления, а также являются уникальной возможностью побывать за кратчайший отрезок времени в разных городах и странах. Невероятный коктейль из стран, культур, природы и людей. Круизы сочетают в себе высочайший сервис и изысканную атмосферу.
И самое привлекательное для семей с детьми: дети до 18 лет в кабине с 2 взрослыми путешествуют БЕСПЛАТНО (на полном пансионе!)
Привлекательно? Не забудьте записать наши координаты.

Кто является вашими клиентами?

У нас обширная и разнообразная клиентура. Но основной костяк, 70% клиентов, составляет русскоговорящее население Швейцарии и Европы.

Каковы основные потребности русских клиентов и чем они отличаются от западных?

По моему мнению, русские клиенты, которые живут и работают в Швейцарии, все еще отдают предпочтение тому, чтобы определиться с отпуском или другим видом отдыха в последний момент. Речь идет о так называемых, last minutes-предложениях. Русские клиенты пока не готовы планировать за полгода, как это делают европейцы.
Но, к сожалению, многие из них забывают, что есть предложения и лучше, как по цене, так и по содержанию пакета. При заблаговременном планировании есть возможность получить минимум 30-50% скидок на туры.
Такая же тенденция с билетами. На данный момент я могу предложить билеты в Украину за 399 франков + таксовые сборы. Окончательная цена билета будет около 500 франков, а не 700, как это стоит при коротком сроке бронирования и оплаты. Но также не стоит забывать и то, что количество таких мест ограничено.
Раньше клиенты предпочитали наиболее дешевые варианты. Но я рада, что сейчас многие стали понимать смысл пословицы «Скупой платит дважды». Если экономишь на первом этапе, то на втором будет в два раза дороже. И наши клиенты уже спрашивают совета, как лучше поступить. Это доверие меня очень радует.

С чего началась Ваша профессиональная деятельность?

Моя профессиональная деятельность началась с факультета психологии. Это образование помогает мне лучше понимать потребности клиентов.

Кем Вы хотели стать в детстве? Насколько детские мечты воплотились вреальность?

В детстве я хотела стать учителем. В старших классах появилсяинтерес к работе в органах государственной безопасности: меня привлекали женщины в форме, которые наводили порядок. Думаю, сказалось влияние фильма: «Следствие ведут знатоки» :-). Не все наши мечты воплощаются в реальность, но мне кажется, что это никогда не поздно сделать. Как вы думаете, у меня есть шансы? :-)

Какими иностранными языками Вы владеете? Где Вы изучали языки?

Я свободно владею итальянским, английским и немецким. В данный момент хочу немного «освежить» свой греческий, который из-за отсутствия практики немного ослабел.Итальянский, немецкий и греческий я учила непосредственно в разговорной среде. Английский язык выучила самостоятельно, и в языковой школе только «шлифовала» грамматику.

Вы предпочитаете работать одна или в команде?

Я люблю работать в команде. Люблю людей и всегда терпеливо отношусь к ним. Наш коллектив состоит из 4 человек. Мы все очень разные, у каждого из нас свой «рюкзак» за плечами. И это прекрасно.

Какая самая интересная или забавная история случалась в Вашей работе?

Расскажу одну из самых забавных, на мой взгляд, историй, способную сказать о многом. Несколько дней назад, в двенадцать часов ночи у меня зазвонил мобильный телефон, и, сняв трубку, я услышала восторженный голос клиентки: «Я знаю, что сейчас двенадцать, и ты наверное спишь, но я просто не могла дожить до утра и рассказать об этом. Это просто….. это не просто отдых!!! Я поняла, что действительно можно отдыхать, не стоя у плиты или бегая в поисках дешевого ресторана в незнакомой стране, чтобы накормить детей и при этом не забыть, что находишься в отпуске…Я просто сижу около бассейна …. И передо мной открытое море…. Я чувствую, что я птица… И мне хочется взлететь… Я впервые не думаю, куда же мне повезти ребенка завтра, чтобы показать немного мир… А перед нами около бассейна всевозможные десерты… А завтра у меня массаж… А потом порт Барселоны, которую я так давно мечтала увидеть, а сегодня мы проплывали около греческих островов….Ой… Спасибо огромное!!….И спокойной ночи…».
Верите, я не могла уснуть еще несколько часов, и просто улыбалась. Она действительно отдыхала, а мы в этом ей помогли.

Расскажите, пожалуйста, о Ваших ближайших планах ...

Думаю, что именно это и останется загадкой для читателей. О планах не говорят, их просто воплощают в жизнь. Но я надеюсь, что когда вы обратитесь к нам с вопросом, куда бы мне поехать в отпуск – мы поможем вам найти не просто дешевый способ немного отдохнуть от обыденности жизни, а найти оптимальный вариант отдыха именно для вас. Я надеюсь, что вы с восторгом и удовлетворением будете рассказывать о поездке.
Ведь это отпуск :-). И, возможно, впервые вы будете рады провести его вместе с семьей.
Хорошего отпуска вам с «Euro Travel». Ведь мы работаем для вас.

Спасибо!

Контактная информация

Anna Tschaeppaet
Euro Business Center / Travel agency
- Специалист по работе с Украиной и странами СНГ
- Круизные теплоходы
- Семейный отдых и тд.
Tel. +41 56 2213325
Fax. +41 56 2213347
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
www.euroviptravel.com